Управляющая компания Финрент - профессиональное управление коммерческой недвижимостью

Поиск

Общая площадь: кв.м
Стоимость: руб
Показать



Подписка на новости:

Управляющая компания «ФИНРЕНТ»                  т. 277-95-56

Продажа/Аренда коммерческой недвижимости от собственников
Управление коммерческой недвижимостью

Новости

Выбор ТРЦ: на что нужно обратить внимание арендатору?

Материалов по критериям выбора арендуемой коммерческой площади достаточно много. В данном материале Руководитель отдела развития отраслевых решений и интеграции Okdesk Игорь Кудинов рассмотрит ещё один критерий для выбора, когда район, покупательский трафик, транспортная доступность, локация, технические характеристики, юридический статус, соседи и цена устраивают потенциального арендатора.

Закрытие торгово-развлекательных центров (ТРЦ) в период самоизоляции привело к оттоку арендаторов из-за отсутствия возможности платить арендную плату. Сейчас, когда ТРЦ хоть и с ограничениями, но вновь открыли свои двери для посетителей, а потребительская активность, хоть и медленно, но восстанавливается, самое время подумать над возвращением.

Среди потенциальных арендодателей я рекомендую присмотреться к тем, кто не только на словах понимает зависимость коммерческого успеха объекта и арендаторов. Арендатору в рамках своей деятельности нередко приходиться обращаться к управляющей компании (УК) ТРЦ по вопросам, связанным с обслуживанием и эксплуатацией, согласованием маркетинговых активностей, ввозом или вывозом товаров и т. д. Я сформулировал довольно простую шкалу, которая быстро и по косвенным признакам даст возможность разобраться в уровне сервисных процессов внутри ТРЦ. Не стоит недооценивать важность этого фактора, так как от него напрямую зависит скорость и качество решений по обращениям, опрятность и удобство инфраструктуры ТРЦ для посетителей, объективность ценообразования арендной платы и многое другое.

 

Как быстро и по косвенным признакам оценить уровень сервисного обслуживания ТРЦ

 

Все ТРЦ по уровню сервисного обслуживания можно условно разделить на четыре группы. Названия с большой долей вероятности отражают качество обслуживания в коммерческом объекте:

Плохо.

Когда каждое обращение необходимо готовить на бумажном носителе и относить в администрацию УК, а после постоянно сверять статус и надеяться, что обращение не потеряется и не забудется.

Удовлетворительно.

Когда обращение можно подать в личном кабинете арендатора и там же отследить итоговый результат. Это уже сильно лучше, чем первый вариант. Однако чаще всего за внешней цифровой оболочкой скрывается всё тот же ручной документооборот со стандартным набором проблем: срыв сроков, потеря обращений, размывание ответственности, низкое качество оказываемых услуг и т. д.

Хорошо.

Когда обращение можно подать по нескольким каналам в зависимости от предпочтений, но все они в итоге попадают в единое хранилище. Например, мессенджер, мобильное приложение, электронная почта, личный кабинет и т. д. Там же должна быть возможность отследить итоговый результат, взаимодействовать по деталям обращения и т. д.

Отлично.

Когда помимо мультиканального взаимодействия с УК каждое обращение предполагает взаимоотношение не с администратором, а с профильным для данного вопроса специалистом.

Это говорит о том, что уровень автоматизации в ТРЦ на достаточно высоком уровне, где каждый специалист включён в общий процесс в соответствии со своими навыками и компетенциями, а весь механизм работает как часы. Автоматизация – это же дорого! Автоматизация по ошибке может показаться вам излишеством с точки зрения затрат, которые, несомненно, влияют на арендную ставку. Однако, как показывает практика, уровень автоматизация посредством, например, систем класса help desk не только повышает качество обслуживания в ТРЦ, но и позволяет существенно сокращать издержки, что, как правило, с запасом покрывает её затраты. Возможно, для некоторых читателей такой скрупулёзный подход к анализу, казалось бы, второстепенного фактора при выборе арендодателя, является избыточным. Но я настойчиво рекомендую не заблуждаться.

Ведь при выборе новой площадки ваша деятельность будет во многом зависеть от деятельности УК коммерческого объекта. Бардак в сервисных процессах арендодателя обязательно в ближайшем будущем обернётся проблемой и для вашего бизнеса. Прозрачность отношений, объективность в принятии решений со стороны УК, наоборот, позволит приобрести надёжного партнёра. Как в итоге поступить – выбор за вами.
Источник - CRE

29.09.2020